Trả lời:
Thẻ ghi nợ nội địa của SCB (SCB link, Rose Card, bộ sản phẩm thẻ Tài Lộc Phú Quý) có thể sử dụng tại máy ATM của SCB, của các ngân hàng thuộc liên minh Smartlink  (Vietcombank, NH Phương Nam, NH Quân đội, NH Quốc Tế VIB, NH kỹ thương Techcombank, NH Nam việt bank, NH Viet A ....) và máy ATM của các ngân hàng thuộc liên minh Banknetvn (NN và PT nông thôn Agribank, BIDV, Vietinbank, Sài gòn công thương...)

Trả lời:
Có nhiều cách để chuyển tiền vào tài khoản thẻ của bạn tại SCB

 

Trả lời:
Hiện tại SCB có nhiều loại thẻ khác nhau nên mức phí phát hành và thời hạn sử dụng thẻ của từng loại thẻ cũng khác nhau: Thẻ SCB link có 3 hạng thẻ: chuẩn, vàng và đặc biệt, mức phí phát hành thẻ tương ứng là 70.000-80.000-90.000đ , thời hạn sử dụng thẻ là 3 năm. Thẻ Rose Card là thẻ dành riêng cho phái nữ, được miến phí phát hành thẻ và sử dụng vô thời hạn-phí thường niên 50.000đ/năm (kể từ năm thứ 2 hoặc thứ 3 tuỳ trường hợp), Bộ sản phẩm thẻ Tài-Lộc-Phú-Quý có mức phí tương ứng: 100.000đ và thời hạn sử dụng 3 năm cho Thẻ Tài-Lộc, và 150.000 đ - thời hạn sử dụng 5 năm cho thẻ Phú-Quý.
Tuy nhiên SCB luôn có những mức phí phát hành và phí thường niên cực kỳ ưu đãi dành cho các khách hàng chi lương qua thẻ hay cho tất cả các khách hàng vào nhứng dịp lễ đặc biệt, Quý khách hàng có thể tham khảo thêm biểu phí cụ thể và các chương trình ưu đãi tại website này hoặc liên hệ trực tiếp với SCB để biết thêm chi tiết.

Trả lời:
Mật khẩu hay còn gọi là số PIN sử dụng thẻ SCB gồm 06 số. Không thể tuỳ chọn số lượng ký tự làm mật khẩu. Khách hàng có thể đổi số PIN nhiều lần tại máy ATM của SCB.

Trả lời:
Do đảm bảo sự bảo mật tuyệt đối cho chính khách hàng sử dụng thẻ, trong đó PIN được xem là mã số xác thực để xác định khách hàng và để khách hàng có thể giao tiếp với ngân hàng qua máy ATM vì vậy số PIN này chỉ duy nhất có Quý khách biết, Ngân hàng cũng không biết được. Do đó nếu Quý khách quên số PIN, để tiếp tục sử dụng thẻ, Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp bất kỳ Chi nhánh, Phòng giao dịch nào gần nhất của SCB, điền vào giấy đề nghị để yêu cầu cấp lại số PIN mới. Số Pin mới sẽ có trong vòng 3-5 ngày tuỳ thuộc vào từng địa bàn khác nhau.

Để đảm bảo an toàn cho khách hàng sử dụng thẻ, tránh trường hợp kẻ xấu lợi dụng và có thể tìm ra mã số PIN của bạn khi thẻ bị đánh cắp, hệ thống ATM được cài đặt nếu thẻ nhập sai số PIN ba lần liên tiếp thì sẽ bị khoá và nếu tiếp tục đưa vào máy ATM để sử dụng thẻ sẽ bị nuốt.
Trong trường hợp thẻ của bạn bị nuốt bạn hoàn toàn yên tâm, hãy thông báo với Ngân hàng phát hành thẻ của bạn sau đó liên hệ trực tiếp ngân hàng mang theo CMND để nhận lại thẻ. Trước khi nhận thẻ nhớ yêu cầu ngân hàng mở khoá thẻ, bạn cũng cần kiểm tra nguyên nhân có phải do đã nhập sai mã PIN hay không, nếu vẫn nhớ mã PIN cũ thì có thể sử dụng lại mã PIN đó, trường hợp đã hoàn toàn quên mã PIN bạn có thể yêu cầu cấp lại PIN để sử dụng thẻ.
 

Bạn hoàn toàn yên tâm, khi bị mất thẻ, Quý khách không bị mất tiền vì để sử dụng được thẻ của bạn cần phải biết mã số PIN do vậy ngay khi phát hiện thẻ bị mất hoặc bị đánh cắp hãy nhanh chóng thông báo cho ngân hàng phát hành thẻ để tạm thời khoá thẻ của bạn và đảm bảo đảm bảo chắc chắn không ai ngoài bạn biết mã số PIN của thẻ.
Do đó để đảm bảo an toàn trong quá trình sử dụng thẻ, bạn hãy đổi mã PIN ngay khi nhận thẻ từ ngân hàng, đổi số PIN mới khi số PIN có đấu hiệu bị lộ hoặc có người thứ 3 biết được và đảm bảo không tiết lộ mã số PIN cho bất kỳ ai. Hãy lưu só điện thoại của Ngân hàng để thông báo kịp thời các sự cố xảy ra với thẻ.
 

Trả lời:
Khi thẻ bị mất hoạc bị đánh cắp, Quý Khách hàng nhanh chóng gọi đến số điện thoại Phòng Nghiệp vụ Ngân hàng điện tử (08) 39206540 hoặc số điện thoại Hotline 0907363686  hoặc liên hệ đến bất kỳ chi nhánh, phòng giao dịch gần nhất của SCB, cung cấp các thông tin như họ tên chủ thẻ, số CMND/Hộ chiếu, địa chỉ, ngày sinh… để nhân viên Ngân hàng tiến hành khoá thẻ tạm thời. Sau đó, khách hàng đến SCB để được hướng dẫn thủ tục báo mất thẻ và phát hành thẻ mới (khi có nhu cầu).

Trả lời:
Nếu bạn sử dụng thẻ của SCB rút tiền tại ATM, tài khoản bị trừ nhưng không nhận được thẻ, bạn hoàn toàn yên tâm, tiền của bạn sẽ không bị mất, hãy liên hệ trực tiếp CN/PGD của SCB để làm phiếu yêu cầu tra soát (theo mẫu ngân hàng), ghi lại số thẻ, số tiền giao dịch và lý do tra soát. SCB sẽ thực hiện tra soát và trả tiền vào tài khoản của quý khách sau khi nhận kết quả trả lời từ Smartlink.
Riêng đối với khách hàng tra soát là nhân viên của các công ty/doanh nghiệp thực hiện chi lương qua thẻ của SCB, khách hàng có thể điền đầy đủ vào mẫu tạm ứng nhanh (theo mẫu của ngân hàng), nhờ lãnh đạo cấp trên có thẩm quyền xác nhận, ký tên và đóng dấu sau đó gởi (fax hoặc trực tiếp) đến ngân hàng, SCB sẽ kiểm tra và trả tiền vào tài khoản của khách hàng trong vòng 2 ngày làm việc (sau 1 ngày phát sinh giao dịch và nhận được yêu cầu tạm ứng).
Lưu ý: Trường hợp sau khi có kết quả tra soát từ các hệ thống ngân hàng và liên minh, nếu yêu cầu tra soát không hợp lệ và không đúng sự thật, SCB sẽ thực hiện trích nợ lại số  tiền đã tạm ứng cho khách hàng.

Trả lời:
SCB link có 03 hạng thẻ : Hạng Chuẩn (B), Hạng Vàng (G) và Hạng Đặc Biệt (D).
SCB link là phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt dùng để rút tiền và thực hiện các giao dịch khác tại các ATM.

Các hạng thẻ đều có các tiện ích và chức năng như nhau. Sự khác nhau giữa các hạng thẻ được thể hiện theo bảng sau:

HẠN MỨC	HẠNG THẺ
	Chuẩn (B)	Vàng (G)	Đặc biệt (D)
Hạn mức rút tiền tối đa 1 ngày	10.000.000	15.000.000	20.000.000
Hạn mức chuyển khoản tối đa 1 ngày	10.000.000	15.000.000	20.000.000
Số lần giao dịch tối đa 1 ngày	10 lần	15 lần	20 lần